Этот материал — часть рубрики «Пульс индустрии», где лидеры оконного рынка делятся своим видением тенденций, перспектив и актуальных кейсов.
По многочисленным просьбам партнеров SIEGENIA мы запускаем серию экспертных колонок, посвященных рынку ремонта и обслуживания окон. В первой статье мы рассказывали об опыте Александра Громова, директора компании «Мастер», который 18 лет работает в отрасли и специализируется на промышленных окнах.
Теперь слово — Игорю Ерилину, руководителю компании MasterHelps. Он подробно объяснил, какие услуги наиболее востребованы на рынке ремонта, и раскрыл причины, по которым неквалифицированные «мастера» часто не исправляют, а усугубляют проблемы с фурнитурой. Вот его история.
Мой путь в оконной отрасли начался в 2006 году: сначала я занимался сборкой и установкой, а затем переключился на ремонт. Мне всегда нравилось глубоко изучать каталоги и искать технические решения для самых разных неисправностей. Это направление оказалось не только интересным, но и перспективным: хотя понятия «планового ремонта» для окон не существует, они ломаются регулярно, поэтому работы всегда хватает.
В 2021 году я основал собственную компанию MasterHelps. Мы занимаемся обслуживанием окон, подбором и продажей фурнитуры.
Ремонт окон: сфера, в которой не бывает скучно
Оконная индустрия постоянно развивается, появляются новые технологические решения и виды фурнитуры. Это открывает огромные возможности для профессионального роста и не позволяет работе стать рутиной.
Например, в нашей практике встречаются самые разные объекты:
● Окна, установленные на замену старым деревянным. Иногда там можно обнаружить настолько древнюю фурнитуру, что её смело можно отправлять в музей.
● Окна в новостройках, которые требуют внимания сразу после сдачи дома. И здесь порой встречаются такие «шедевры» монтажа, что диву даешься, несмотря на абсолютно новые конструкции.
Особенно важным направлением мы считаем модернизацию окон. К нам часто обращаются люди, разочарованные результатами некачественного ремонта, и надеются как можно быстрее решить свою проблему.
Многие клиенты, желая сэкономить на этапе покупки, выбирают самые дешевые окна и самых низкооплачиваемых подрядчиков. Это иллюзия экономии, которая в долгосрочной перспективе оборачивается переплатой. Настоящая экономия начинается с грамотного и своевременного обслуживания уже установленных окон.
Также растет спрос на обслуживание и ремонт алюминиевых конструкций. Однако работа с алюминием требует особой точности: ошибки здесь стоят очень дорого. Крайне важно правильно подбирать фурнитуру и уплотнители в соответствии с конкретной системой профиля.
Частая ошибка — самостоятельная замена уплотнителей на более толстые, иногда даже от систем ПВХ. Это может привести к поломке фурнитуры. Бывали и критические случаи, когда из-за разрушения верхней петли двери падали внутрь помещения.
Ремонт окон — это не просто инструменты и поиск заказов
Конкуренция в сфере ремонта окон была и будет всегда. Это нормально. Однако многие ошибочно полагают, что для входа в этот бизнес достаточно просто купить набор инструментов. Это не так. На основе личного опыта я выделяю три ключевых составляющих успеха.
1. Непрерывное обучение и развитие
Любая профессиональная деятельность требует обучения и практики. Чтобы избежать серьезных ошибок, необходимо досконально изучить:
● Каталоги фурнитуры,
● Каталоги профильных систем,
● Стандарты ГОСТ.
Именно из-за недостатка знаний и опыта фурнитура часто не ремонтируется, а окончательно выходит из строя. Например, сегодня очень популярны услуги по замене уплотнителей и так называемой «переводке» фурнитуры в зимний/летний режим. Но замена уплотнителя не всегда решает проблему продувания, а неправильная регулировка может её усугубить.
Важно понимать: ни в одном каталоге фурнитуры не упоминается «зимний и летний режимы». Регулировка прижима — это экстренная мера, которую можно применять в редких случаях, когда уплотнитель уже не справляется со своей функцией. Но нужно помнить о последствиях:
● Увеличение прижима создает избыточную нагрузку на элементы фурнитуры, что ведет к их ускоренному износу.
● При постоянном чрезмерном затягивании цапфа (запорный ролик) может разболтаться и начать проворачиваться при закрытии створки. В таком случае фурнитуру придется менять полностью.
Даже если клиент настаивает на «регулировке на зиму», важно честно объяснить ему ситуацию. Лучше найти истинную причину проблемы и предложить адекватное решение, чем поддерживать миф о сезонных настройках.
Конечно, знать всё невозможно, но ваша цель — стать экспертом в своей узкой области.
2. Выбор качественной фурнитуры
Мы доверяем продукции SIEGENIA на 100%. С фурнитурой TITAN мы сотрудничаем с 2022 года — она впечатляет своим функционалом. Например:
1. Вентиляция «Зима-Лето» — это единственное устройство, которое позволяет регулировать ширину откидного зазора. Летом створка открывается на максимум, зимой — всего на 40 мм для безопасного проветривания.
2. Детская система безопасности TBT — когда створка находится в откидном положении, ручку можно заблокировать ключом. Повернуть её обратно в положение «открыто» можно только после разблокировки.
3. Нижний угловой переключатель с микролифтом — идеально работает на створках любого размера. Его можно устанавливать на большие и тяжелые конструкции, что всегда высоко оценивается клиентами. Этот элемент предотвращает провисание, поддерживает створку в режиме проветривания, снижая нагрузку на петли, а в закрытом состоянии плавно «подтягивает» створку в правильное положение.
Огромную роль сыграла поддержка системного поставщика — команда SIEGENIA всегда на связи, и любые вопросы решаются оперативно. Один из показательных случаев: на сложном объекте нам понадобилась портальная система PSK и помощь в сборке, так как оконные переплеты были витражными и имели нестандартные размеры. Благодаря помощи Александра Зуева, представителя SIEGENIA в Московском регионе, проект был успешно реализован. Клиент остался доволен, и мы тоже.
3. Умение решать проблемы клиентов
Выбирая ремонт окон в качестве профессии, вы должны осознавать, что на первом месте стоит решение проблем клиента, а не просто выполнение его указаний. Приведу пример: год назад мы заменили фурнитуру во всей квартире в новостройке на поворотно-откидную систему SIEGENIA TITAN AF. В этом году у заказчика родился ребенок, и низкий подоконник стал источником беспокойства о безопасности.
Мы нашли оптимальное решение — детскую систему безопасности TBT. Всего двумя элементами мы решили эту задачу, и заказчик был в восторге. Вот что мы сделали:
1. Заменили ножницы и ответные планки, превратив поворотно-откидную створку в чисто откидную.
2. Установили специальную ручку, которая позволяет открывать окно без ключа только в двух основных положениях — «закрыто» и «откинуто».
Наши мастера из MasterHelps не слепо выполняют то, что просит клиент — у него часто просто нет технического понимания проблемы. Он не знает точно, что нужно сделать для её решения, поэтому наша задача — провести диагностику и предложить лучший вариант. Окончательное решение, конечно, всегда остается за владельцем.
«Сарафанное радио» работает только тогда, когда вы делаете свою работу качественно и не навязываете лишних услуг. Клиенты начинают рекомендовать вас как профессионала, который действительно способен помочь.
В других статьях Игорь Ерилин продолжает делиться своим опытом:
• Часть 1: Как организовать вентиляцию и устранить сквозняки, не меняя фурнитуру.
• Часть 2: Какие элементы безопасности предлагать клиентам и какие решения использовать.
• Часть 3: В каких случаях необходима полная замена фурнитуры и как правильно презентовать эту услугу клиенту.
Больше интересных статей здесь: Об окнах.
Источник статьи: «Мы зарабатываем, решая проблему заказчика»: опыт Игоря Ерилина, владельца бизнеса по ремонту окон.
