Если честно, у меня сегодня выходной, и я решила высказаться. Да, это будет что-то вроде крика души, но я верю, что мой опыт может кому-то сберечь нервы и деньги. Эта история не только про одну конкретную фирму, но и про две серьезные ловушки, в которые я угодила. Надеюсь, вы не повторите моих ошибок.
Как всё начиналось и почему до сих пор не закончилось
Весной 2024 года я заказала двери. Казалось бы, простая задача, но моя история тянется до сих пор! Я до сих пор не могу поставить точку, и именно это подтолкнуло меня написать всё это. Когда мне привезли двери, я сразу поняла: что-то не так. Весь погонаж оказался бракованным. Двери есть, а установить их невозможно. Фирма пообещала переделать, но сроки срывались раз за разом. Я общалась с менеджером, пыталась быть мягкой, но в какой-то момент поняла: пора действовать жёстко. Из-за задержек я не могла переехать в новую квартиру, поэтому написала досудебную претензию. Менеджер пыталась убедить меня, что фирма ничего не нарушила, мол, двери-то они поставили. И правда, поставили — ровными рядами в комнате, так что я даже мебель завезти не могла. Спорить с этим сложно.
Пришлось объяснять, что договор был на поставку и установку. Поставку выполнили, установку — нет, значит, услуга не оказана. Менеджер продолжала настаивать на своей правоте, но вдруг сказала, что хозяйка конторы договорилась, и мой погонаж привезут раньше. Видимо, мой наезд помог, но сроки всё равно были нарушены. Потом привезли новый погонаж, начали установку, и тут мастер поцарапал дверь. Её быстро отреставрировали, но через время место реставрации начало сыпаться. Теперь менеджер кормит меня обещаниями насчёт повторного визита, но воз и ныне там.
Зимой я заказала у них же обрамление портала. И снова всё произошло в последний день. Ремонтник пришёл в субботу, хотя обычно по выходным они не работают. Но если бы я снова не пригрозила, они бы и этот срок сорвали — в понедельник началась бы просрочка. В целом, я могла бы это пережить, но обидно: двери были дорогие.
Подводный камень №1: разные технологии для разных деталей
У меня трое детей, поэтому я выбрала эмалированные двери — никакой плёнки. Двери оказались качественными: фрезеровка, грунт, краска в несколько слоёв. Но весь погонаж (доборы, наличники, плинтусы) сделали по другой технологии: основа из плёнки, а сверху краска. В итоге двери нормальные, а погонаж бракованный. Сначала я думала: ну и ладно, какая разница. Но потом поняла, почему это плохо. Вот смотрите.
Проводишь пальцем — и краска слезает. Прямо как на фото. При этом хочу сказать в защиту фирмы: установщик объяснил, что из-за ухода немцев производитель «Океан дверей» перешёл на другие материалы. Видимо, я оказалась среди первых, кто ощутил это на себе.
Подводный камень №2: установка плинтусов с сюрпризами
Мы заказали и двери, и плинтусы в одном месте. Цвет по системе RAL, и в других фирмах плинтусы стоили почти так же, поэтому решили не разбрасываться. Но тут выяснился нюанс: установка плинтусов у них стоит 600 рублей за погонный метр, включая расходники. За всю квартиру выходило 51 600 рублей. Менеджер прямо сказала: лучше наймите своего мастера. Мы согласились, наивно думая, что наш мастер сделает всё быстро. Но история затянулась, и мастера уже не было на объекте.
Мой муж взялся за плинтусы сам. Он подпиливал, вставлял, но стоило чуть задеть один — появлялся скол. Дзен заблокирует меня, если я скажу прямо, но муж сказал примерно 19 раз, что лучше бы отдал эти 51 600 рублей. Нас спас реставратор, который оставил баллончик с краской. Мы закрасили все сколы. Получилось неплохо, сэкономили: на расходники ушло всего 2 000 рублей. Но нервы были на пределе.
Я понимаю: мы выбрали не простой цвет. Если бы двери были белыми с белым грунтом, сколы были бы незаметны. А с тёмными дверями — каждый дефект бросается в глаза. Мне сыновья уже одну дверь покоцали, и это видно сразу. Прежде чем выбирать тёмные двери, хорошо подумайте.
В итоге всё закончилось более-менее нормально, но сервиса мне не хватило. Я привыкла делать всё в срок, а тут постоянные срывы, обещания позвонить, которые не выполняются. Не знаю, как в других местах, — это мой первый опыт. Но точно могу сказать: читайте отзывы внимательно. Я зашла на сайт отзовик, и там было предупреждение о заказных отзывах. Два-три хороших отзыва — может, они и настоящие, но доверия мало.
