В выходной день хочется поделиться не просто отзывом, а скорее личным опытом, который, возможно, убережет других от аналогичных ошибок. Речь пойдет не только о работе с конкретной компанией, но и о двух серьезных «подводных камнях», с которыми мне пришлось столкнуться.
Перед заказом я, как и многие, решила изучить мнения в интернете. Зашла на известный сайт с отзывами, чтобы посмотреть, что пишут о компании Perfecto Porte. Сервис сам выдал предупреждение, что были замечены заказные рекламные отзывы. Это заставило задуматься: даже несколько положительных оценок не гарантируют объективности — среди них может не оказаться ни одного настоящего.
Незавершенная история с дверьми
Я заказала межкомнатные двери еще весной 2024 года, но эта история до сих пор не получила логического завершения. Именно это и побудило меня к написанию данного текста. Расскажу все по порядку.
После оформления заказа началось ожидание. Сроки, озвученные изначально, я уже не вспомню. Фирма доставила дверные полотна, но сразу стало очевидно, что весь погонаж (доборы, наличники) имеет брак. Получилась абсурдная ситуация: двери есть, а установить их невозможно. Мне назвали новые сроки на переделку комплектующих, которые компания благополучно сорвала, как и общий срок выполнения работ по договору. Переписка с менеджером ни к чему не приводила, пока я не поняла, что с этой организацией диалог «на мягких» не работает. Из-за отсутствия дверей я не могла переехать в новую квартиру, что вынудило меня написать досудебную претензию. В ответ менеджер пыталась убедить меня, что нарушения нет, ведь «двери-то поставлены». Да, они были доставлены и сложены в комнате, полностью блокируя возможность занести мебель. С этим не поспоришь.
Пришлось разъяснять, что предметом договора была «поставка и установка». Поставка частично выполнена, а установка — нет, значит, услуга оказана не в полном объеме. Менеджер продолжала настаивать на своей правоте, но параллельно сообщила, что «хозяйка конторы договорилась» и мой погонаж привезут раньше. Это было косвенным признанием, что давление возымело эффект. Однако общий срок договора был уже безнадежно нарушен.
Новые комплектующие привезли, монтажники приступили к работе. Казалось бы, проблема решена. Но в процессе установки мастер поцарапал одно из полотен. Его оперативно «отреставрировали» на месте, но вскоре место ремонта начало осыпаться. Сейчас менеджер снова кормит меня «завтраками», обещая повторный выезд специалиста.
Зимой я заказала у этой же фирмы обрамление для портала. Работы были выполнены буквально в последний день допустимого срока. Мастер приехал в субботу, хотя ранее мне утверждали, что по выходным монтаж не производится. Создалось стойкое впечатление, что если бы я снова не пригрозила санкциями, сроки были бы сорваны и на этот раз.
В целом, можно было бы смириться с отдельными недочетами, но осадок остается. Особенно учитывая, что двери были отнюдь не бюджетными.
Первый подводный камень: несоответствие технологий
У меня трое детей, поэтому я сознательно выбирала эмалированные двери, категорически отвергая варианты с пленочным покрытием. Мне объяснили, что эмалирование — это полноценная технология с фрезеровкой, грунтовкой и многослойным нанесением краски. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что весь сопутствующий погонаж (те же доборы и наличники) изготовлен по другой технологии: основа покрыта пленкой, поверх которой нанесен слой краски. Именно поэтому дверные полотна приехали в нормальном состоянии, а все остальное оказалось бракованным. Разница в технологиях — это не просто теоретический нюанс, она имеет прямые практические последствия для долговечности и внешнего вида.
Проводишь пальцем, и краска слезает.
Здесь стоит сказать, что, по словам монтажника, у фирмы-изготовителя «Океан дверей» были объективные сложности: ушел немецкий поставщик материалов, и пришлось искать альтернативы. Видимо, я оказалась в числе первых, кто столкнулся с результатами этой вынужденной замены.
Второй подводный камень: «заградительный» ценник на услуги
Мы заказали в фирме не только двери, но и напольные плинтусы. Поскольку цвет отделки выбирался по системе RAL, я сравнивала цены в других компаниях. Разница оказалась незначительной, и было решено заказать все в одном месте. Тут и всплыла деталь: стоимость установки плинтусов у этой компании составляла 600 рублей за погонный метр (включая расходники). За всю квартиру сумма монтажа выходила астрономическая — 51 600 рублей. Менеджер прямо посоветовала заказать установку где-то еще. Мы отнеслись к этому спокойно и решили, что работу выполнит наш мастер. Мы не предполагали, что процесс затянется, и к нужному моменту этого мастера уже не будет на объекте.
На практике все оказалось крайне сложно. Цена в 600 рублей за метр выглядит как классический «заградительный ценник» — его назначают, чтобы клиенты добровольно отказывались от услуги. Мой муж взялся за монтаж. Процесс оказался ювелирным: при подпиле и стыковке малейшее неловкое движение приводило к сколам на хрупком покрытии. После множества таких повреждений он не раз повторил, что лучше бы заплатил те самые 51 тысячу. Нас спасло только то, что реставратор оставил баллончик с краской. Весь его объем ушел на закраску сколов на плинтусах. С одной стороны, мы сэкономили на монтаже, с другой — потратили нервы и время. Расходники (жидкие гвозди) обошлись всего в 2 000 рублей, что несоизмеримо меньше стоимости фирменного монтажа.
Состояние плинтусов до замазывания сколов.
Я понимаю, что мы сами усложнили задачу, выбрав сложный темный цвет (RAL). Если бы двери и плинтусы были белыми, многие дефекты были бы просто не видны. Не видно — нет проблемы. Этот момент стоит учитывать при выборе: темные поверхности требовательны к качеству монтажа и менее терпимы к бытовым повреждениям. Мои дети уже оставили несколько следов на дверях, и они очень заметны.
История в итоге имеет относительно счастливый конец, но главное, чего мне не хватило, — это качественного сервиса. Если я сама что-то обещаю, то делаю в срок, и мне неприятно, когда партнеры относятся к своим обязательствам спустя рукава: сроки срываются, менеджер говорит «позвоню завтра», но звонка нет. У меня нет опыта заказа дверей в других местах для полноценного сравнения, но этот опыт заставил меня гораздо внимательнее изучать детали договоров и технологические нюансы. Кстати, о внимательном изучении деталей: если вы рассматриваете вариант покупки автомобиля в кредит, рекомендую предварительно тщательно изучить все условия и технические характеристики. Полезные советы на эту тему можно найти в обзоре, посвященном покупке автомобиля Omoda C5 в кредит и его техническим особенностям. Принцип тот же: чем больше вы знаете на старте, тем меньше неприятных сюрпризов будет в процессе.
В заключение хочу сказать, что ремонт — это всегда испытание. Главный вывод из моей истории: не стесняйтесь задавать вопросы, детально уточняйте технологии изготовления всех элементов заказа и реалистично оценивайте стоимость сопутствующих услуг. Иногда экономия на монтаже может обернуться дополнительными затратами времени и нервов. А доверие — это самый хрупкий материал, который, в отличие от дверей, восстановить крайне сложно.
