Сегодня у меня выходной, поэтому я могу позволить себе небольшой оффтоп или, точнее, крик души. Возможно, моя история поможет кому-то избежать аналогичных ошибок. Я расскажу не только о конкретной компании, но и о двух серьёзных подводных камнях, с которыми столкнулась лично.
Кстати, один момент, который не даёт мне покоя: я зашла на сайт отзовик, чтобы почитать отзывы о Perfecto Porte. Там увидела предупреждение, что система заметила заказные рекламные отклики. Три положительных отзыва выглядят хорошо на бумаге, но сразу возникает вопрос: есть ли среди них хотя бы один настоящий?
Моя история ещё не завершена
Двери я заказала ещё весной 2024 года, но разбирательства тянутся до сих пор. Именно поэтому я решила написать этот пост. Это настоящий крик души, но я расскажу всё по порядку.
Когда фирма привезла двери, оказалось, что весь погонаж бракованный. Сами двери были в порядке, но установить их было невозможно. Мне назвали сроки на переделку, и я начала ждать. Компания сорвала эти сроки, а также нарушила договорные обязательства. Я писала менеджеру, но постепенно поняла: с ними нужно быть жёстче. Из-за отсутствия дверей я не могла въехать в новую квартиру, поэтому отправила досудебную претензию. В ответ менеджер уверяла, что фирма ничего не нарушила — мол, двери-то поставили. Да, поставили: аккуратными рядами в комнате, из-за чего я не могла завезти туда мебель. С этим не поспоришь.
Пришлось объяснять, что предмет договора — «поставка и установка». Поставка выполнена, а установка — нет, значит, услуга не оказана. Менеджер продолжала настаивать на моей неправоте, но тут же сообщила, что хозяйка конторы договорилась и погонаж привезут раньше. Выходит, не зря я надавила. Однако срок договора они всё равно нарушили.
Погонаж наконец привезли, начали монтаж. Всё шло неплохо, но мастер в одном месте поцарапал дверь. Её быстро отреставрировали, однако место реставрации вскоре посыпалось. Сейчас менеджер снова кормит обещаниями — жду повторного выезда реставратора. Мой взгляд на жизнь в двухметровых квартирах Китая: роскошь внешнего вида и суровая реальность внутри — из этой статьи я поняла, что даже дорогие вещи требуют внимания к деталям.
Зимой я заказала у них обрамление портала. И снова фирма выполнила работы в последний день. Ремонтник пришёл в субботу, хотя они утверждали, что по выходным не работают. Но если бы я не пригрозила снова, они бы сорвали срок — в понедельник началась бы просрочка.
В целом можно было бы потерпеть, но обидно. Двери были дорогими.
Подводный камень номер один
У меня трое детей, поэтому я выбрала эмалированные двери — никакой плёнки. Всё честно: фрезеровка, нанесение грунта и краски в несколько слоёв. Но погонаж — доборы, наличники и плинтусы — оказался с плёнкой (она использовалась как грунт, а сверху краска). В итоге двери приехали нормальными, а бракованным оказался погонаж, ведь технологии изготовления различались. Можно сказать: «Подумаешь, две технологии». Но я объясню, почему это плохо.
Проводишь пальцем — и краска слезает. Проводишь пальцем — и краска слезает.Скажу слово в защиту фирмы. Как объяснил установщик, после ухода немецких партнёров компания-изготовитель «Океан дверей» перешла на другие материалы. Видимо, я оказалась среди первых, кто ощутил результат на себе.
Подводный камень номер два
Мы заказали двери и плинтуса. Двери окрашены по системе RAL. Я смотрела цены на плинтуса в других фирмах — там было ненамного дешевле. Решили взять всё в одном месте. Тут всплыл нюанс: установка стоила очень дорого — 600 рублей за погонный метр с расходниками. За всю квартиру нужно было заплатить 51 600 рублей. Менеджер честно сказала, что лучше не заказывать установку у них. Мы отнеслись спокойно — решили, что всё сделает наш мастер. Мы же не знали, что процесс затянется и мастера уже не будет на объекте.
Но оказалось всё сложнее. Похоже, 600 рублей — это так называемый «заградительный ценник», чтобы клиенты не заказывали эту услугу. Мой муж начал работать с плинтусами: подпилил, вставляет, чуть одним заденет другой — появляется скол. К сожалению, площадка может заблокировать статью, если я напишу прямо. Скажу так: муж повторил раз 19, что лучше бы он заплатил эти 51 600. Нас спас реставратор, оставивший баллончик с краской. Он целиком ушёл на закраску сколов на плинтусах. Зато мы неплохо сэкономили: на расходники — жидкие гвозди — ушло всего 2000 рублей.
До замазывания сколов. До замазывания сколов.Я понимаю, что мы выбрали «не простой цвет». Если бы двери были белыми и грунт белым, сколы были бы незаметны. А не видно дефектов — нет проблем. Прежде чем выбирать тёмные двери, стоит хорошо подумать. Мои сыновья уже покоцали одну дверь, и это сильно бросается в глаза.
В итоге всё закончилось более-менее хорошо, но мне не хватило сервиса. Если я сама что-то пообещала — всегда выполняю в срок. Поэтому терпеть не могу, когда срывают даты установки, а менеджер говорит, что перезвонит завтра, но никто не звонит. Возможно, у меня нет опыта заказа дверей в других местах, чтобы сравнить.
