Фото: Shutterstock.com рейтинг компании
Идея рейтингов оконных компаний кажется привлекательной: они должны объективно отражать сильные стороны производителя на фоне конкурентов, быть прозрачными и проверяемыми. Однако, как отмечают эксперты РСО-Сервис, в реальности этот мощный инструмент построения имиджа сегодня вызывает серьезные сомнения. Почему же отраслевые рейтинги потеряли доверие?
Что такое рейтинг и почему его так сложно составить?
Согласно общепринятому определению, рейтинг — это числовой или порядковый показатель, оценивающий значимость объекта. В идеале, чтобы создать авторитетный рейтинг оконных компаний, необходимо соблюдение нескольких ключевых условий. Во-первых, на рынке должно быть достаточно участников для сравнения. Во-вторых, нужны четкие, измеримые и понятные всем критерии оценки. И в-третьих, рейтинг должен составляться независимой и признанной профессиональной организацией.
Создание и, что важно, регулярное обновление такого рейтинга — задача колоссальной сложности, требующая глубоких знаний и значительных ресурсов. Главный вопрос: есть ли сегодня на рынке структура, готовая взять на себя эту ответственность, и, что еще важнее, есть ли в этом реальная потребность?
К сожалению, сегодня не существует механизмов для формирования серьезных, актуальных рейтингов оконных компаний. Попытки их создания регулярно предпринимаются через специализированные сайты и группы в соцсетях, но они не получают широкого доверия. Фундаментальная проблема в том, что невозможно доверять оценке, если неизвестна или сомнительна репутация самого оценщика.
Исторические аналогии: как оценивали компании до интернета?
Если полноценные рейтинги отсутствуют, как же покупатели сравнивали компании раньше? Исторически первым косвенным «рейтингом» в Московском регионе стала газета «Экстра-М». По размеру и расположению рекламы в этом издании можно было судить о масштабах и амбициях компании. Крупные игроки рынка обязательно занимали там видные места.
Еще одним важным индикатором «серьезности» производителя были специализированные выставочные площадки, такие как «Воронцовская набережная» или «Нахимовский проспект». Наличие представительства в престижном павильоне такой выставки было знаком качества и давало прямой доступ к заинтересованным клиентам. Эти форматы служили несовершенными, но работавшими в свое время маркерами статуса компании.
Эра интернета и иллюзия объективности
С развитием цифровых технологий фокус сместился в онлайн. Компании начали активно создавать сайты и продвигать их в поисковых системах. Однако вскоре выяснилось, что позиция сайта в выдаче «Яндекса» или Google зависит не столько от реальных заслуг компании, сколько от бюджета и навыков SEO-специалистов. Качество сайта также стало ненадежным косвенным показателем.
Доверие к онлайн-информации упало, когда стало очевидно, что сайт и представительства в соцсетях часто слабо коррелируют с реальными производственными возможностями и качеством продукции. Покупатель снова оказался в ситуации, когда ему приходится полагаться либо на непроверенные данные, либо на откровенную саморекламу.
Сегодня по запросу «рейтинг оконных компаний» можно найти десятки тысяч страниц, но они мало помогают в выборе. Пользователю предлагается довериться агрегаторам отзывов, подлинность и беспристрастность которых остаются под большим вопросом. Кто и как проверяет эти отзывы перед публикацией? Ответа нет.
В чем коренная проблема современных рейтингов?
Почему же существующие рейтинги бессмысленны? Потому что они почти всегда основаны на отзывах конечных потребителей. А клиент, не будучи профессионалом в области светопрозрачных конструкций, может объективно оценить лишь качество обслуживания на этапах доставки и монтажа. Он не в состоянии дать экспертную оценку технологичности профиля, качеству фурнитуры или соответствию производства ГОСТам.
Таким образом, покупатель вынужден принимать решение, опираясь на коллективное мнение непрофессионалов об одном аспекте работы компании. Настоящий же рейтинг должен составляться на основе мнения экспертов, которые могут проверить состояние цеха, систему контроля качества, логистику и соблюдение технологий монтажа. Сегодня такой работы никто не выполняет, а значит, и надежных рейтингов не существует.
На что может опереться покупатель сегодня?
Выбор производителя окон сегодня — сложная задача, так как достоверной информации катастрофически не хватает. Какие параметры вообще можно проверить?
● Срок работы компании. Объективный, но легко искажаемый показатель.
● Ширина продуктовой линейки. Чем больше типов конструкций предлагает компания, тем, как правило, серьезнее ее производственные мощности.
● Соответствие продукции ГОСТ. Ключевой объективный показатель, но для его оценки нужен опыт или экспертиза. Визуально можно оценить лишь отсутствие явных дефектов.
При этом покупателя, по сути, не интересуют многие внутренние параметры компании (структура затрат, количество производственных линий, система контроля), которые как раз и говорят о ее надежности. Его волнуют более приземленные вещи: цена, сроки изготовления и условия гарантии, которые можно узнать только по телефону.
Каким должен быть идеальный рейтинг?
Потребителю нужен рейтинг, составленный профессиональными аудиторами на основе реальных проверок заводов и монтажных бригад. Такой рейтинг должен сравнивать компании по множеству точек: от качества сырья и точности фрезеровки до культуры производства и подготовки монтажников. Чем больше параметров для сравнения, тем объективнее будет итоговая оценка.
Основные выводы
1. На сегодняшний день не существует рейтингов, которые бы достоверно отражали реальное качество продукции оконных компаний.
2. Онлайн-рейтинги, основанные на отзывах, не оценивают качество светопрозрачных конструкций, а лишь фиксируют впечатления от сервиса.
3. Ни со стороны рынка, ни со стороны потребителей нет объективного запроса на создание честного и прозрачного рейтинга, что и объясняет его отсутствие.
Больше интересных статей здесь: Об окнах.
Источник статьи: Рейтинги оконных компаний — есть ли смысл?.
