Фото: "Спецремстрой". Наталья Останина, директор по маркетингу ООО «Спецремстрой
Вызовы и возможности нового года
В рамках крупнейшей уральской строительной выставки «Форум 100+» лидеры оконной отрасли обсудили будущее строительного рынка России в 2024 году. Этот год обещает стать временем значительных трансформаций. Ключевыми темами дискуссий стали санкционное давление, ипотека, капитальные вложения, импортозамещение, цифровизация и экологические стандарты. Особое внимание участники уделили формированию нового типа клиента — «эффективного заказчика и потребителя». О том, каким он стал, в интервью tybet.ru рассказала директор по маркетингу уральской компании «Спецремстрой» Наталья Останина.
Психология клиента в условиях нестабильности
— Доминирующий тренд сегодня — это высокая адаптивность компаний к изменениям внешней среды. Страх перед «черными лебедями» уходит в прошлое. Крупные игроки выработали четкие стратегии поведения, что придает уверенности как корпоративным (B2B), так и частным (B2C) клиентам. Цена, безусловно, важна, но перестала быть решающим фактором. На первый план выходят качество продукта, комплекс услуг, соответствие нормативам и репутация компании. Потребители все чаще выбирают проверенные решения, понимая, что скупой платит дважды: частные лица рискуют деньгами и комфортом, а бизнес — своей деловой репутацией, которая ценится куда выше.
Фото: «Спецремстрой». Цех по производству двух- и трехкамерных окон из закаленного стекла
Технологические тренды: что выбирает рынок
— Явный тренд 2024 года — растущий спрос на алюминиевые конструкции. Они активно вытесняют ПВХ как в частном домостроении (ИЖС), так и в многоквартирных домах (МКД) из-за более высоких физических и эксплуатационных характеристик. Параллельно растет доля двух- и трехкамерных стеклопакетов. Использование энергосберегающего i-стекла и мультифункциональных покрытий становится новой нормой, особенно в сегменте ИЖС. Клиенты стали более осведомленными, и простые однокамерные пакеты теперь рассматриваются разве что для внутренних перегородок. Главная задача — максимизировать поступление дневного света, не жертвуя энергоэффективностью и комфортом.
Различия между сегментами: ИЖС vs МКД
— Требования к качеству остекления растут в обоих сегментах, но пути разные. В строительстве многоквартирных домов ужесточился контроль. Ненадежные компании, выигрывавшие тендеры лишь за счет низкой цены, теперь не могут конкурировать с крупными производителями ни по качеству, ни по сервису, который строго проверяется техническим надзором. Как следствие — меньше случаев переостекления в новостройках. В спецификациях все чаще фигурирует не просто толщина, но и конкретная марка профиля. Сегмент индивидуального жилищного строительства, в свою очередь, формирует культуру качественного подхода ко всем элементам дома, задавая высокую планку для всей отрасли.
Фото: «Спецремстрой». Спрос рынка – многофункциональное стекло для стеклопакетов
Смена поколений: как выбирают окна разные возрасты
— Различия в поведении потребителей разных поколений очевидны. Более зрелая аудитория склонна глубоко погружаться в технические детали, сравнивать характеристики и изучать предложения. Молодое поколение делегирует эту задачу профессионалам, следуя модели «у меня есть проблема — предоставьте готовое решение». Их время — ценный ресурс, который они предпочитают тратить на хобби, саморазвитие и отдых. Что касается конкретных требований к размерам, дизайну или функциям окон, то они определяются скорее бюджетом, архитектурным проектом и личными амбициями заказчика, чем его возрастом.
Ключевые требования заказчика: не только цена и качество
— Согласно нашим опросам, для частного клиента критически важна доступность гарантийного и постгарантийного обслуживания. Длительность гарантии отходит на второй план. Клиенты понимают, что любая сложная продукция, будь то автомобиль или окно, может потребовать сервиса. Главное — чтобы был «живой» телефон, по которому можно быстро получить квалифицированную помощь.
Ожидания B2B-сектора: комплексный подход
— В бизнес-сегменте, будь то застройщики МКД или подрядчики в ИЖС, в 100% случаев требуется услуга «под ключ». Монтаж светопрозрачных конструкций — это узкоспециализированная область, требующая глубоких знаний. Содержать собственные монтажные бригады для строительных компаний часто нерентабельно, особенно в масштабных проектах, где остекление — лишь один из многих этапов. Поэтому они ищут надежных партнеров, способных взять на себя весь цикл: от проектирования и производства до установки и сервиса.
публикация и использование (полностью или частично) данного материала разрешены только при наличии активной гиперссылки на tybet.ru
Больше интересных статей здесь: Об окнах.
Источник статьи: Эффективный заказчик и потребитель на рынке остекления в 2024 году. Интервью tybet.ru с директором по маркетингу «Спецремстрой» Натальей Останиной.
