Когда у клиентов возникают проблемы с окнами — будь то сквозняки, заедающие ручки или невозможность проветрить помещение, — они часто обращаются к Александру Громову. Как опытный специалист на рынке модификации и ремонта светопрозрачных конструкций, партнер SIEGENIA и директор компании «Мастер», Александр делится ключевыми инсайтами: какие запросы встречаются чаще всего и как стратегия общения в реальном времени помогает развивать бизнес. Взгляд изнутри от практика.
От работы на заводе к собственному бизнесу
Александр начал работать с окнами в 2006 году. Его путь в эту сферу был не прямым: изначально он занимался установкой раций, но это оказалось слишком трудоемко. Будучи студентом четвертого курса по специальности «морские моторы», он искал подработку и устроился на оконный завод «БАМ». Поворотным моментом стал кризис 2008 года, после которого его уволили. Вместе с партнером они купили «Газель» и начали заниматься установкой окон. К 2012 году, набрав базу контактов и получив запросы от банков и крупных организаций, они официально оформили бизнес, создав ООО «Компания Мастер». Сегодня компания специализируется не только на установке, но и в большей степени на ремонте светопрозрачных конструкций. Как отмечает Александр, кризис стал для него возможностью: если бы не увольнение, он, возможно, до сих пор работал бы монтажником.
Типичные проблемы клиентов: сквозняки и духота
Чаще всего клиенты обращаются с двумя проблемами: сквозняками из-за неплотного прилегания створок и духотой в помещениях, где окна не открываются. Александр приводит пример: в торговом центре под парикмахерскую выделили комнату с глухими окнами, без кондиционера. Решением стала замена глухих створок на открывающиеся, что позволило организовать проветривание. Другой случай — клиент жаловался, что окно не закрывается плотно, а ручка поворачивается с усилием. Диагностика показала малое количество точек прижима, изношенные уплотнения и несмазанные фурнитурные элементы. После замены на аксессуары SIEGENIA и новые уплотнители проблема была решена: окна стали герметичными, а ручки — плавными. Александр подчеркивает, что работает с SIEGENIA с самого начала своей деятельности и считает эту фурнитуру самой надежной на рынке.
Экспертный выбор фурнитуры как конкурентное преимущество
Недавно Александр посетил шоу-рум SIEGENIA в Москве, где обратил внимание на два продукта, которые планирует внедрить в свою работу:
- Противовзломный аксессуар со щелевым проветриванием TITAN. Он позволяет оставлять окна в режиме микропроветривания, уезжая в отпуск, без риска проникновения злоумышленников.
Фото: SIEGENIA. Аксессуар TITAN обеспечивает безопасное проветривание через приоткрытую створку.
- Многоточечный замок KFV. Его особенность — мощный редуктор, который позволяет легко поворачивать ключ и открывать дверь без усилий, в отличие от аналогов других марок.
Фото: SIEGENIA.
Обратите внимание: Актуальные тренды загородной архитектуры.
В офисе SIEGENIA. Визит завершился вручением сертификатов.Александр приводит практический пример: клиент жаловался, что входная дверь с многоточечным замком другого производителя не закрывается. Проблема была в несовпадении цапф с ответными планками. Установив стандартные полиамидные планки SIEGENIA, а затем и многоточечные замки, специалисты добились идеальной работы двери. Другой кейс — ремонт окон в бизнес-центре «Лобачевский Плаза», построенном в 2008 году. Изношенные ножницы были заменены на поворотные ножницы SIEGENIA, что восстановило функциональность конструкций. Ключевую роль в выборе сыграла экспертиза: региональный представитель SIEGENIA Михаил Самойлов приехал на объект, привез образцы и детально проработал заказ в течение шести часов, продемонстрировав подход «экспертных продаж».
Безопасность — ключевой тренд рынка
Спрос на решения, обеспечивающие безопасность, резко вырос после трагических событий, например, теракта в «Крокусе», когда торговые центры стали массово запрашивать системы «антипаника» для дверей. Отдельная острая проблема — безопасность детей. После посещения офиса SIEGENIA Александр обратил внимание на поворотно-откидные аксессуары с защитой от детей. Такие системы теперь включены в новую редакцию ГОСТ 30777-2023 для бюджетных учреждений. Их принцип работы: при повороте ручки створка не открывается полностью, а переходит в режим проветривания; для полного открытия нужно надавить на створку и повернуть ручку вверх, что ребенку сделать сложно. Более бюджетной, но надежной альтернативой Александр называет замок с ключом, фиксирующий створку в приоткрытом положении.
Фото: SIEGENIA. Замок с ключом — эффективное решение для безопасного проветривания и минимизации риска падения из окна.
Продвижение через обратную связь и живое общение
Основой продвижения для Александра по-прежнему остаются отзывы клиентов — как частных лиц, так и организаций. Он приводит в пример коллегу, который собрал около 1500 отзывов и теперь лидирует в поиске по запросу «замена уплотнителя». Александр формулирует три важных правила работы с отзывами:
- Просить отзыв не раньше, чем через месяц после завершения работ, чтобы клиент успел оценить результат.
- Просить клиентов рекомендовать вас в чатах жилых комплексов или ТСЖ.
- При работе с юрлицами обязательно получать благодарственные письма — они служат весомым доказательством профессионализма для новых заказчиков.
Сейчас в компании работает менеджер по продажам, который активно привлекает B2B-клиентов, выезжая на объекты и общаясь с главными инженерами. Параллельно Александр развивает экспертность через контент: он публикует видео на различных платформах, что помогает не только привлекать клиентов, но и объединять сообщество мастеров. Его Telegram-канал объединяет специалистов из разных городов России, а также из Беларуси и Германии.
Фото: «Мастер окон». Видеоконтент приносит заказы из разных регионов и стран.
Для эффективности видео Александр дает следующие рекомендации:
- Снимать короткие ролики длительностью до минуты — такой формат сейчас наиболее популярен.
- Дублировать контент на всех доступных платформах — просмотры и конверсия могут прийти откуда угодно.
- Использовать «Истории» в Telegram и статусы в WhatsApp для охвата всех контактов и запуска «сарафанного радио».
Все эти стратегии, по словам Александра, работают только в связке с качественным исполнением работ, соблюдением обязательств и предоставлением гарантий. Для тех, кто хочет глубже погрузиться в тему и получить экспертный совет, он рекомендует обращаться в официальный Telegram-канал SIEGENIA.
Больше интересных статей здесь: Об окнах.
Источник статьи: Запросы клиентов, тренды и продвижение на рынке дооснащения: опыт Александра Громова.
